VerhaltenSerie (3): Mit vier Ohren schwierigen Menschen begegnen

VonStefanie Brand

Was abstrakt klingt, ist die Lehre von Schulz von Thun, die Mediator Hermann Müller in praxisnahe Beispiele verpackt. Dabei zeigt sich: Die meisten nehmen es erst einmal persönlich /

Markus hetzt die Stufen ins Büro hinauf. Ein Blick auf die Uhr verrät ihm: Er ist 30 Minuten zu spät. Das passiert ihm sonst nie. Und noch etwas ist anders. An der Bürotür angekommen, empfängt ihn auch noch sein Chef mit den Worten: „Heute sind Sie aber spät dran!?“ Wie Markus nun darauf reagieren wird, sagt viel darüber aus, wie er mit diffizilen Situationen umgeht und wie er auf schwierige Menschen einzugehen in der Lage ist.

Mediator und Coach Hermann Müller aus Schwabmünchen zieht zur Erklärung die Lehre des Psychologen und Kommunikationswissenschaftlers Schulz von Thun heran und erklärt sein Kommunikationsquadrat, in dem – bildlich gesprochen – jeder Mensch vier Ohren nutzen könnte. Zumindest rein theoretisch. In der Praxis sieht das anders aus. „80 Prozent der Menschen hören hauptsächlich auf dem Beziehungsohr“, erklärt Müller. Das heißt, dass sie es im Zweifelsfall immer erst einmal persönlich nehmen, wie man ihnen begegnet.

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