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"Sky Go" Down: Sky zu Ausfall bei Champions League: ein Sorry, aber keine Entschädigung
"Sky Go" Down
22.10.2014
Sky zu Ausfall bei Champions League: ein Sorry, aber keine Entschädigung
Sky entschuldigt sich für technische Probleme bei "Sky Go".
Foto: Screenshot AZ
Tausende Sky-Kunden waren am Dienstagabend verärgert: Statt der 7:1-Gala des FC Bayern gegen Rom gab es technische Probleme bei "Sky Go". Der Sender entschuldigt sich.
Ärger bei vielen Fußball-Fans: "Sky Go" war am Dienstagabend nicht erreichbar. Viele Nutzer, die etwa das Topspiel Bayern München gegen AS Rom (Endstand 7:1) oder die anderen Partien des Abends sehen wollten, hatten Pech. Der Bildschirm blieb entweder schwarz, oder es wurde immer wieder zur Eingabe der Login-Daten aufgefordert - allerdings ohne Erfolg.
"Sky Go" down: Nutzer sind verärgert
Nachdem der Sender mit Sitz in Unterföhring noch am Abend ein erstes "Sorry" via Twitter verkündete, folgte am Mittwoch nun ein ausführliches Statement. "Es gab gestern Abend bei der UEFA Champions League Übertragung Störungen bei "Sky Go" über Web und iOS. Wir bitten um Entschuldigung, dass einige Kunden unser Online-Fernsehen nicht in gewohnter Qualität empfangen konnten", so ein Sprecher auf Anfrage der Augsburger Allgemeinen.
Ursache sei laut Fehleranalyse ein Server-Probleme gewesen. Die Störungen habe man im Laufe der Übertragung beheben können.
Für Sky-Go-Kunden dürfte das ein kleiner Trost sein. Sie machten am Dienstagabend ihrem Unmut bei Twitter und in anderen Sozialen Netzwerken Luft. "Danke Sky für diesen schönen Abend. Da freut man sich den ganzen Tag auf einen gemütlichen Fussball-Abend und nichts funktioniert", hieß es etwa bei allestörungen.de von einem Nutzer. Ein anderer schrieb: "Hauptsache, das Geld kommt auf euer Konto. Der Rest ist scheißegal."
Technische Störung: Nutzer fordern Sky Go fordern eine Entschädigung
Viele Nutzer forderten zudem eine Entschädigung. Hoffnung besteht da aber kaum. "Aktuell ist nicht angedacht, eine Entschädigung zu entrichten, da es sich bei "Sky Go" um ein Service handelt, den wir unseren Kunden im Rahmen des Sky Abonnements zusätzlich zur Verfügung stellen", so der Sender.
Ob am Mittwochabend wieder alles reibungslos funktioniert, dazu macht der Sender keine konkrete Aussage. "Wir optimieren unseren Service kontinuierlich und führen ständig verschiedene Stresstests durch, um Ausfälle zu verhindern", heißt es vage.
Unter anderem spielen ab 20.45 Uhr Bayer Leverkusen (Zenit St. Petersburg) und Borussia Dortmund (Galatasaray Istanbul).
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