Kunden schauen in die Röhre

„Was ist denn das für eine dilettantische Vorgehensweise?!“ Paul Leikam ist aufgebracht. Seit Montagfrüh schaut er in die Röhre. Fernsehen, Internet und Telefon – alles tot. 581 Haushalte sind von dem Störfall bei Kabel Deutschland betroffen – und der wird aller Voraussicht nach noch länger dauern.

Als Kunde konnte Leikam inzwischen zumindest herausfinden, dass eine Kabelkupplung defekt ist, mehr aber nicht. Minutenlang sei er mehrfach in der Warteschleife gehangen, bis er endlich einmal durchkam. Die Info, die der Mitarbeiter dann für ihn hatte, war wenig zufriedenstellend: „Im Laufe des Tages sollte die Störung behoben sein.“ Aber Pustekuchen. Gestern und vermutlich auch heute noch geht bei vielen Neuburger Kabel Deutschland-Kunden nichts mehr, heißt es auf Nachfrage aus dem Unternehmen.

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Repariert wird der Fehler aber bisher nicht. Die Techniker seien derzeit noch woanders eingesetzt. „Die Wetterlage macht es den Arbeitern nicht gerade leicht“, versucht das eine Sprecherin zu erklären. Der Boden sei 60 Zentimeter tief gefroren, so dass die Techniker mit Brennern arbeiten müssen, um die Erde aufzutauen. Erst dann könnten sie ihre Arbeit erledigen.

Kabel Deutschland hofft, dass heute mit der Reparatur des defekten Kabels in Neuburg begonnen werden kann. Bis wann die Arbeiten abschlossen sind und bei den Kunden wieder die Fernsehprogramme über den Bildschirm flimmern, kann das Unternehmen aber nicht sagen: „Wir hoffen, dass wir heute Abend fertig sind. Aber das Wetter ist unberechenbar.“