Sparkasse Allgäu siegt beim regionalen Bankentest

FOCUS MONEY und das Institut für Vermögensaufbau AG testeten fünf Kemptener Kreditinstitute

Aus einem regionalen Bankentest – dem sogenannten „City Contest“ – von FOCUS MONEY und dem Institut für Vermögensaufbau (IVA) AG ist die Sparkasse Allgäu als Sieger hervor gegangen. Damit ließ sie bei dem im Herbst 2011 durchgeführten Test die Allgäuer Volksbank eG Kempten-Sonthofen, Commerzbank AG, Deutsche Bank AG und UniCredit Bank AG (HypoVereinsbank) hinter sich. Als Ergebnis darf die Sparkasse Allgäu das Siegel „Sieger, Bankentest in Kempten“ verwenden.

Die Testkäufer des IVA sind in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY seit Anfang des Jahres in rund 250 Städten und Regionen unterwegs und nehmen dort in der Regel fünf Kreditinstitute unter die Lupe. Auf der Suche nach einer neuen Hausbank wollen sie wissen, welches Institut am besten und umfassendsten berät. Beurteilt wird nach insgesamt fünf Hauptkriterien: Vor- und Nachbetreuung, Atmosphäre und Interaktion, Kundengerechtigkeit, Sachgerechtigkeit und Konditionen.

„Es ist immer wieder schwierig als potentieller Neukunde ein Gefühl für die Beratungsleistung zu erhalten, wenn man als Interessent nicht die Möglichkeit hat, die Leistungsfähigkeit im Erstgespräch in Erfahrung zu bringen.“, sagt Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung des IVA aus seiner langjährgen Erfahrung – auch als Bankkunde. Der Test bietet sowohl den Kunden als auch den Kreditinstituten einen Vergleichsmaßstab.

Gemäß der erhobenen Daten ist laut Fürderer das Ergebnis im Allgäu eindeutig. Die Sparkasse setzt den Beratungsprozess für Neukunden aktuell am besten um. Die Gesprächsführung und Aufnahme der Kundensituation, auf Basis derer man über Veränderungen und neue Produktvorschläge sprechen kann, ist beim Sieger im Allgäu gut gelöst. Das Engagement und die Struktur der Erstberatung bei der Sparkasse Allgäu ist so umgesetzt, wie man es sich als Bankkunde wünschen würde. Gute Noten erhielt die Sparkasse auch bei der Kunden- und Sachgerechtigkeit. Bei der Kundengerechtigkeit wird Bedarfsanalyse und Verständlichkeit bewertet. Bei der Sachgerechtigkeit legen die Tester Wert auf die Systematik und die Darstellung und Erklärung der Produktvorschläge.

„Bei der Sparkasse Allgäu erfährt der potentielle Neukunde, welch positive Grundeinstellung und Atmosphäre in der Beratung herrscht und vor allem, wie gut man betreut wird. Die Berater vermitteln durch ihre überaus engagierte und freundliche Art ein hohes Maß an Vertrauen. Die Erstgespräche bilden somit eine solide Basis für die zukünftige Zusammenarbeit“, bestätigt Fürderer.