Der gute Geschmack: Perfekter Service bringt vollen Erfolg

Ein entscheidender Punkt im Erfolgsgeheimnis des Hauses Brenner ist die Tatsache, dass die 13-köpfige Mannschaft des Familienbetriebes in einem engen Zusammenwirken im Servicebereich absolute Maßstäbe zu setzen vermag. Inhaber Thomas Holatko sieht die Qualität der Ware als sehr wichtig an, aber sie bringe in seinem Haus letztlich nur deshalb den vollen Erfolg, weil dazu auch Kompetenz, Freundlichkeit und das gesamte Auftreten des Personals stimmen.

Die Mitarbeiter, von drei bis schon 25 Jahre im Hause, haben dabei, wie er herausarbeitet, eine besondere Verbundenheit zu den Stammkunden aufgebaut, so dass ein bestimmter Kunde auch immer wieder von einem ganz bestimmten Fachverkäufer betreut werden wolle. Holatko zu seiner Konzeption: „Der Kunde will in jeder Hinsicht begeistert werden.“

Es gebe zwar offiziell auch bei Brenner den Begriff Abteilungsleiter, doch „jeder von uns“ müsse eine Führungskraft sein und in seinem Spezialgebiet eigene Entscheidungen treffen können. Angelika Müller (zum Jubiläum heuer 25 Jahre in der Firma) und Agnes Badstieber (jetzt 20 Jahre im Betrieb) sind für Strickwaren und Hemden zuständig.

Aus dem „direkten Familienteam“, das sich genauso in der Firma für Zusammenhalt engagiert, stehen dem Inhaber sein Bruder Stefan Holatko sowie seine Schwägerinnen Nicole Fielk-Stowasser ( heuer 15 Jahre dabei) und Anna Stowasser für administrative Aufgaben und die Ladengestaltung im Inneren zur Seite.

Einkauf auf großen Messen

Schwiegermutter Christa Stowasser, die sich den Ruf als „Starverkäuferin“ erworben hat, gilt dank ihres Durchblicks als Ehefrau des früheren Inhabers als die „rechte Hand“ des Chefs und zeichnet mit ihm für den Hauptpart, den Einkauf der Ware auf großen Messen in Florenz, Mailand, Berlin, Düsseldorf und München verantwortlich. Fabian Reichl, der aus einem Modehaus in Donauwörth gekommene Rudolf Schlund und der aus dem Raum Altmannstein stammende Gerhard Huber, der Erfahrungen aus einem Ingolstädter Modehaus mitbrachte, sind für die elegante Mode zuständig und führen somit auch Regie im 2007 dazu gekommenen Obergeschoss.

Drei Schneiderinnen

Eine wichtige Rolle spielen die drei Herrenschneiderinnen Birgit Lüdtke, geb. Meier, Josefine Schäfer und Ingrid Groschup in der hauseigenen Schneiderei mit Änderungs- Schneiderei und Anfertigung von Maßkonfektion. Sie sind für den kostenlosen und individuellen Stammkunden-Service verantwortlich, den der Inhaber als „einzigartig“ hervorhebt, weil er eine Schneiderei in dieser Form noch nie wo anders gesehen habe. In dringenden Fällen wird ein neu gekauftes Kleidungsstück noch am selben Tag geändert. Für ganz dringende Fälle steht eine Hotline zur Verfügung, um ein Problem auch außerhalb der Öffnungszeiten sofort lösen zu können.

Für Individualisten

Der Kunde kann seinen Wunschartikel acht Tage mit nach Hause nehmen und in aller Ruhe seine Auswahl treffen. So lassen sich ohne Kaufzwang Kombinationen mit den Lieblingsstücken aus dem eigenen Kleiderschrank abstimmen. Weiter wird für Individualisten eine Anferti-gung von Unikaten nach persönlichen Maßen und Vorlieben hinsichtlich der Stoffqualitäten und Details angeboten. Ohne Aufpreis liefert das Haus Brenner einen Einkauf als Geschenksendung innerhalb Deutschlands aus. Und ebenso werden als Geschenke vorgesehene Einkäufe auf Wunsch liebevoll mit exklusivem Geschenkpapier verpackt.

Externe Stütze

Nicht vergessen werden darf die große externe Stütze, die Dekorateur Ingo Schmerbeck aus Starnberg seit neun Jahren darstellt. Bei der Schaufenstergestaltung zu den nunmehrigen Jubiläumswochen vermag er aufs Neue sein Können zu beweisen.

Text: (Michael Bickel)