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Augsburger sollen künftig mit der städtischen Verwaltung chatten und Termine vereinbaren können. Wie der sogenannte AuxBot funktionieren wird.
Wie beantrage ich einen neuen Reisepass? Welche Dokumente brauche ich für eine Aufenthaltserlaubnis? Viele Augsburgerinnen und Augsburger benötigen täglich Informationen von der Stadt. Bislang müssen sie in der zuständigen Dienststelle anrufen oder sich durch die städtische Webseite klicken, um Antworten zu finden. Bald soll es noch eine weitere, einfache Kontaktmöglichkeit geben. Bürger werden mit der Verwaltung automatisiert chatten können. Weichen dafür werden in einem gemeinsamen Projekt mit der Hochschule gestellt: "AuxBot" verspricht mehrere Vorteile für Nutzer.
"Als Kunde kann man heute auf zahlreichen Webseiten die Dienste von Chatbots in Anspruch nehmen", erklärt Professorin Claudia Reuter, beispielsweise bei Versicherungen. Bei der Stadtverwaltung in Augsburg sei das aber noch nicht möglich, obwohl das Online-Angebot für Bürger insgesamt ausgebaut wurde. Bald soll der sogenannte AuxBot kommen und es Bürgern und Bürgerinnen noch leichter machen, Services der Bürgerbüros und Informationen von verschiedenen städtischen Dienststellen zu erhalten.
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