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Stiftung Warentest: Test: Kein guter Service bei Telefon- und Internetanbietern
Stiftung Warentest
25.09.2018
Test: Kein guter Service bei Telefon- und Internetanbietern
Bei Problemen mit einem Internet-Anbieter raten Experten dazu, den Service anzurufen. Im Chat sei die Beratung schlechter.
Foto: Marc Müller, dpa (Symbolbild)
Schlechte Beratung bei Internet-Chats und meist ahnungslose Hotline-Mitarbeiter: Laut Stiftung Warentest ist die Servicequalität von Telefon-Anbietern oft mies.
Bei Telefon- und Internetanbietern werden Kunden oft schlecht beraten. Zu diesem Fazit kommt die Stiftung Warentest in einem Vergleich der Servicequalität von Telekommunikationsfirmen. Darunter waren fünf deutschlandweit und sechs regional agierende Anbieter.
Gut beraten wurden die Tester bei keinem einzigen der Unternehmen. Durchweg "mangelhaft" wurden Chat-Beratungen beurteilt - egal, ob ein Roboter oder ein Mensch die Fragen beantwortete.
Da Hotlines etwas besser abschnitten, lautet der Experten-Rat: Bei Problemen beim Anbieter anrufen. Denn auch über Kontaktformulare auf den Seiten der Unternehmen erhielten die Tester meist keine nützlichen Infos, die teils noch Wochen auf sich warten ließen.
Ein Anbieter wollte dem Tester einen neuen Tarif unterschieben
In einem Fall wollte ein Anbieter dem Tester nach dem Hotline-Anruf einen neuen Tarif unterschieben. Er erhielt eine Freischalt-SMS, obwohl er nichts gebucht hatte. Hier gilt: Anbieter auffordern, den Tarif zu stornieren. Stellt der sich quer, schriftlich widerrufen und den Begriff Widerruf (nicht: Kündigung) benutzen.
Wird bei einer Hotline anfangs gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, raten die Tester, zuzustimmen. Kunden haben ein Recht auf Herausgabe des Mitschnitts und können so im Streitfall beweisen, was sie gesagt haben. (tmn)
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