Bevor ein Streit eskaliert
Wo Entscheidungen fallen, kann es Ärger geben. Wie Ämter Situationen entschärfen
Aufatmen im oberbayerischen Pfaffenhofen, wo kürzlich ein 28-Jähriger eine Sachbearbeiterin im Jugendamt stundenlang mit einem Messer bedroht hat: Die Geiselnahme, vermutlich wegen eines Sorgerechtsstreits, ging glimpflich aus.
„Schwierige Situationen können im Kundenkontakt vor allem dann entstehen, wenn es um existenzielle oder emotionale Themen geht“, sagt Sylvia Rustler, Pressesprecherin am Landratsamt Unterallgäu. Auch in den hiesigen Amtsräumen komme es bisweilen zu heftigen verbalen Auseinandersetzungen und Beleidigungen gegenüber dem Personal. Auch gebe es Fälle, in denen sich Besucher weigern, die Büroräume oder das Gebäude zu verlassen. „In den meisten Fällen gelingt es unseren Mitarbeitern, die Lage in den Griff zu bekommen“, sagt Rustler. Auf die Polizei sei man nur selten angewiesen.
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