Es ist erst einmal ein großer Schreck, wenn man den Geldbeutel verliert, besonders dann, wenn alle Karten darin sind. Mit einer EC- oder Kreditkarte kann ein Fremder bezahlen oder Geld abheben, teilweise auch ohne PIN oder Zwei-Faktor-Authentifizierung. Solche Ängste dürfte auch eine Kundin der Raiffeisenbank gehabt haben, die ihre Tasche noch dazu direkt vor der Meringer Filiale verloren hatte. Doch mit Lothar Haupt traf sie auf einen ehrlichen Finder.
Was ist zu tun, wenn der Geldbeutel verloren geht? „Die erste Reaktion sollte sein, die abhanden gekommenen Karten über den zentralen Sperr-Notruf 0049 116 116 sperren zu lassen und den Verlust am besten auch bei der Bank zu melden“, erklärt Bianca Metzger, die als Servicekoordinatorin bei der Raiffeisenbank Wittelsbacher Land arbeitet. Die Bank nehme dann direkt Kontakt zum Kunden auf und kläre, für welche Karten Ersatz benötigt wird und welche weiteren Schritte noch nötig sein könnten.
Finder der Tasche in Mering reagiert vorbildlich
In Mering stieg kurz nach dem Verlust des Geldbeutels Lothar Haupt in der Münchner Straße aus seinem Auto. „Mir ist die Tasche sofort aufgefallen, sie lag mitten auf der Straße!“, erinnert er sich. „Ich dachte zuerst, die ist leer, aber dann habe ich das Portemonnaie entdeckt und darin die Bankkarte von der Raiffeisenbank. Also habe ich die Tasche in die Filiale schräg gegenüber gebracht.“
Eine vorbildliche Reaktion: „Man sollte eine gefundene Karte immer in die nächstgelegene Bank bringen, egal welche – dann wird die Bank des Inhabers informiert“, erläutert Metzger. Alternativ könne man sich auch an Polizei und Fundbüro wenden. Wichtig für Kunden, um nicht auf Phishing-Mails hereinzufallen: „Die Kontaktaufnahme findet grundsätzlich telefonisch unter der bei uns gespeicherten Telefonnummer des Kunden statt.“
Freiwilliger Finderlohn geht an den OMC Mering
So war es auch in Mering, erzählt Haupt: „Die Bank hat die Inhaberin der Karte angerufen und sie kam sofort vorbei und holte sie ab.“ Dabei muss man Metzger zufolge keine Angst haben, dass eine fremde Person am Schalter die Karte bekommt: „Eine gesperrte Girocard wird durch unsere Bank nur dann wieder entsperrt, wenn der Kunde diese persönlich am Schalter abholt und sich mit Personalausweis legitimiert.“
Einen Finderlohn hätte Lothar Haupt niemals eingefordert: „Das war für mich eine Selbstverständlichkeit. Aber die Besitzerin hat darauf bestanden.“ Die 100 Euro behielt der Vorsitzende des Oldtimer & Motorrad Club Mering nicht, sondern spendete sie an seinen Verein: „Für unser digitales Archiv entstehen durch Webserver und Scanner immer wieder Hardware-Unkosten, für die wir das Geld gut gebrauchen können.“
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