Die Nutzer des E-Mail-Systems von O² und Alice sind sauer. Seit mittlerweile vier Tagen können sie schon nicht auf ihre E-Mails zugreifen. Auch gespeicherte Kontakte sind nicht abrufbar, weshalb die Nutzer auch nicht auf andere Mail-Adressen ausweichen können.
Nach Angaben von Telefónica-Sprecher Albert Fetsch stehe die Mail-Option zwar allen rund zwei Millionen Kunden der Alice-DSL-Tarife zur Verfügung, jedoch nur ein Bruchteil nutze die E-Mail-Funktion des Providers. Betroffen seien daher Kunden im "mittleren einstelligen Prozentbereich".
Kunden lassen über Facebook ihrem Ärger freien Lauf
Nutzer werden über das Webmail-Portal über die Störung informiert. Anders bei Kunden, die E-Mail-Programm wie Outlook oder Thunderbird nutzen. Diese erfuhren nur über Facebook von dem Problem. Dort heißt es von O²: "derzeit treten Einschränkungen in unserem Alice E-Mail-System auf. Dadurch ist für Nutzer, die aktiv eine Alice E-Mail-Adresse nutzen, das Senden und Empfangen von E-Mails nur bedingt möglich. Wir haben die Ursache aber bereits bei einem unserer Partner identifiziert. Unsere Kollegen sind bereits zur Unterstützung vor Ort. Parallel arbeiten wir an unterschiedlichen Möglichkeiten, bis das System wieder uneingeschränkt funktioniert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Umstände und halten Euch auf dem Laufenden."
Über Facebook machen die Kunden ihrem Ärger Luft:
"O2 geht baden, und ich zur Telekom", schreibt ein Nutzer. Ein weiterer klagt: "Tag 5 ohne Lösung. Wie ihr diesen Imageschaden wieder gutmachen wollt.....????" AZ/dpa