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Im Test: Der neue Chatbot Avvina des Augsburger Verkehrsverbunds AVV

Landkreis Augsburg

Wenn der Chatbot auf der Leitung steht

Der AVV bietet jetzt mit „Avvina“ einen Service an, der Kunden schnell helfen soll. Doch schnell geht da gar nichts, hat Autor Maximilian Czysz festgestellt.
Von Maximilian Czysz
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    Wann fährt mein Bus? Unser Autor hat den neuen Chatbot des AVV, Avvina, getestet. Das war etwas mühselig, wie sich herausgestellt hat.
    Wann fährt mein Bus? Unser Autor hat den neuen Chatbot des AVV, Avvina, getestet. Das war etwas mühselig, wie sich herausgestellt hat. Foto: Marcus Merk

    Rund um die Uhr ist der neue Chatbot des AVV für Fahrgäste da: „Avvina“ heißt der KI-gestützte Service, der Kunden helfen soll. Und alles in wenigen Sekunden. Doch in Summe kann es lange dauern, wie der Test zeigt. Der war etwas herausfordernd. „Avvina“ und der Autor kamen an ihre Grenzen.

    Das ist der neue AVV-Chatbot namens Avvina: ein Computerprogramm, das Nutzeranfragen automatisiert beantwortet.
    Das ist der neue AVV-Chatbot namens Avvina: ein Computerprogramm, das Nutzeranfragen automatisiert beantwortet. Foto: Maximilian Czysz

    Willkommen beim AVV! Ich bin Avvina. Ich lerne kontinuierlich dazu und unterstütze Sie bereits jetzt bei vielen Ihrer Anliegen. Wie kann ich Ihnen helfen?

    Ich möchte nach Thierhaupten ins Mühlenmuseum.

    Zu welcher Haltestelle in Thierhaupten möchten Sie fahren? Kennen Sie eine Haltestelle in der Nähe des Mühlenmuseums?

    Leider nicht.

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