Jederzeit und überall auf seine E-Mails zugreifen, ständige erreichbar sein, dass ist inzwischen die Normalität. Doch nicht so bei Alice. Tagelang können die Nutzer des E-Mail-Systems von O² und Alice nicht auf ihre E-Mails zugreifen. Auch gespeicherte Kontakte sind nicht abrufbar, weshalb die Nutzer auch nicht auf andere Mail-Adressen ausweichen können.
E-Mail Problem bei Alice dauert an
Zehntausende Kunden des Internet-Providers O2 müssen möglicherweise noch weitere Tage auf bestimmte Funktionen ihres E-Mail-Services verzichten. "Wir haben in der Nacht begonnen, die Systeme wieder schrittweise hochzufahren", teilte eine Sprecherin am Montag mit.
Seit Mittwoch hatten Probleme den E-Mail-Service der deutschen Tochter des spanischen Telefónica-Konzerns teilweise lahmgelegt. "Bis das E-Mail System wieder in gewohntem Umfang läuft, dauert es noch ein paar Tage", teilte die Sprecherin mit.
E-Mail Empfang funktioniert wieder
Alle Kunden, die eine E-Mail-Adresse ihres Alice-Tarifs nutzten, könnten aber wieder elektronische Post empfangen und verschicken, sagte die Sprecherin und ergänzte die Stellungnahme. "Wir wissen, dass viele unserer Kunden in der Anfangsphase wieder auf ihr Konto zugreifen wollen. Deshalb wird nicht die volle Kapazität zur Verfügung stehen." Die Einschränkungen beträfen nur "einzelne Funktionalitäten".
Tausende Kunden sind betroffen
Wie viele Kunden genau von den Schwierigkeiten betroffen sind, teilte O2 nicht mit. Nach früheren Angaben von Telefónica-Sprecher Albert Fetsch steht die Mail-Option zwar allen rund zwei Millionen Kunden der Alice-DSL-Tarife zur Verfügung, jedoch nur ein Bruchteil nutze die E-Mail-Funktion. Betroffen seien Kunden im "mittleren einstelligen Prozentbereich". Im Falle von 5 Prozent wären das 100 000 Kunden.
Für diejenigen, die betroffen sind, ist die Sache ärgerlich und sich machen ihrem Ärger auch über Facebook Luft: "O2 geht baden, und ich zur Telekom", schreibt ein Nutzer. Ein weiterer klagt: "Tag 5 ohne Lösung. Wie ihr diesen Imageschaden wieder gutmachen wollt.....????" AZ/dpa