Wer sein Konto wechseln wollte, hatte bislang meist viel zu tun: Kontoauszüge mussten durchforstet, Lastschriften und Daueraufträge sortiert und viele Briefe an Zahlungspartner zur Post gebracht werden. Seit dem vergangenen Herbst müssen die Geldhäuser ihren Kunden den Umzug aber so bequem wie möglich machen. Die alte Bank und die neue sollen dafür besser zusammenarbeiten. Das bisherige Kreditinstitut muss eine Übersicht aller Buchungen der letzten 13 Monate liefern, die zukünftige Bank soll alle Zahlungspartner über den Wechsel unterrichten. Jetzt hat die Stiftung Warentest für das aktuelle Finanztest-Magazin untersucht, ob der neue Service so reibungslos funktioniert wie versprochen.
Das Ergebnis, schreiben die Redakteure, sei durchwachsen. Die drei Test-Kunden hatten bisher Konten bei der Sparkasse Leipzig, der Förde Sparkasse und der Hypovereinsbank und sind zur DKB, zur Berliner Sparkasse und zur Comdirect Bank gewechselt. Zweimal habe alles gut geklappt, der Wechsel von der Hypovereinsbank zur Comdirect sei jedoch nur gelungen, weil der Kunde sich am Ende selbst darum gekümmert habe. Dazu kommt: Bei keiner der Banken im Test sei der Umzug zum vorgeschriebenen Termin - also innerhalb von 12 Geschäftstagen - vollzogen worden, heißt es im Finanztest-Artikel.
Stiftung Warentest: Meist verlangsamen kleinere Dinge den Prozess
Um den digitalen Wechselservice in Anspruch zu nehmen, müssen die Kunden sich online bei der neuen Bank einloggen. Dort geben sie die Daten ihrer alten Bank ein und erhalten im Idealfall eine Übersicht ihrer Zahlungen aus den vergangenen 13 Monaten. Die Kunden können jede Buchung einzeln auswählen und entscheiden, ob der Zahlungspartner über die neue Bankverbindung informiert werden soll. Darum kümmert sich dann die neue Bank mit maschinell erstellten Briefen, die eine digitale Unterschrift des Kunden tragen.
Meist sind es kleinere Dinge, die den Prozess verlangsamen: Mal fehlt die Adresse eines Zahlungspartners, der dann nicht über den Kontowechsel informiert werden kann. Ein anderes Mal akzeptiert der Zahlungspartner die maschinell erstellten Schreiben der Bank nicht und ändert die Kontoverbindung erst, wenn der Kunde sie noch einmal schriftlich bestätigt. Auch Daueraufträge können nicht automatisch übertragen werden. Der Kunde muss sie bei der eigenen Bank löschen und bei der neuen Bank wieder anlegen.
Tester von Stiftung Warentest raten, Service in Anspruch zu nehmen
Die größten Probleme hatte ein Testkunde beim Wechsel von Hypovereinsbank zu Comdirect. Auch nach dem zweiten Versuch scheiterte er an der Technik. Ähnliche Probleme könnten laut Stiftung Warentest auch Kunden haben, die ihr altes Konto bei der Commerzbank, der Consorsbank oder der Targobank haben.
Bei der Berliner Sparkasse versuchte der Testkunde dagegen vergeblich, in der Filiale Auskunft zu bekommen. Die Mitarbeiterin dort sei ahnungslos gewesen, schreiben die Tester. Obwohl Banken verpflichtet sind, auch jenen Kunden beim Wechsel zu helfen, die sich nicht mit dem Internet auskennen, war der Testkunde gezwungen, auf den digitalen Wechselservice umzusteigen.
Trotz einiger Pannen raten die Tester, den Service in Anspruch zu nehmen. Selbst wenn nicht alles glatt laufe, falle der Umzug damit leichter. Die Experten empfehlen aber, das alte Konto erst zu schließen, wenn alle Zahlungspartner die neue Kontoverbindung bestätigt haben. So lange sollte noch auf beiden Girokonten Geld sein, damit keine Abbuchungen platzen. Trotz aller digitalen Unterstützung durch die Bank sollte der Kunde den Warentestern zufolge den Kontowechsel genau kontrollieren und überprüfen, ob alle Buchungen übertragen wurden.
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