Es ist schon eine praktische Vorstellung, wie der Einkauf im Supermarkt der Zukunft ablaufen könnte: Schnell ein paar Lebensmittel in den Korb legen, an der Kasse nicht mehr lange nach dem Kleingeld oder der EC-Karte kramen – sondern einfach das Handy zum Bezahlen nutzen. In einigen Supermärkten in Deutschland ist das bereits möglich. Wir haben das neue System bei Netto getestet und festgestellt: Die Eingewöhnungsphase dauert. Aber es lohnt sich.
Die Ketten: Edeka, die Nummer eins auf dem deutschen Lebensmittelmarkt, bietet den mobilen Bezahlservice bereits seit Frühjahr in mehreren Märkten in Berlin und Hamburg an. Rewe hat vor wenigen Monaten nachgezogen. In 1900 von bundesweit 3400 Filialen können Kunden seither mit dem Smartphone bezahlen. Am weitesten ist derzeit Netto. In allen 4000 deutschen Märkten des Discounters können Kunden bereits an der Kasse das Handy zücken.
Die Anmeldung fordert Geduld
Die Anmeldung: Kurz entschlossen sollte man nicht sein, wenn man zum ersten Mal das mobile Bezahlsystem nutzen will. Die Anmeldung erfordert etwas Geduld. Also zunächst die App des Discounters auf dem Smartphone installieren. Ist kostenlos und klappt problemlos.D
ann will das Mini-Programm jede Menge Daten. Name und Anschrift, Geburtstag und E-Mail-Adresse. Und ich muss ein Passwort auswählen. Eine erste E-Mail landet im Postfach. Der Discounter bedankt sich, dass ich die App nutzen möchte. Und er bittet mich, mein Benutzerkonto zu aktivieren. Wie aber bezahle ich jetzt?
Die Freischaltung: Nun ja, so weit ist es noch nicht. Vorher muss ich ein weiteres Online-Formular ausfüllen, um mein Smartphone zahlungsfähig zu machen. Jetzt interessiert sich eine Deutsche-Post-Tochter für meine Daten. Ich gebe sie bereitwillig her. Und suche mir eine vierstellige PIN-Nummer aus. Schließlich will ich ja schnell einkaufen.
Aber ich muss mich gedulden. Das jedenfalls schließe ich aus der zweiten Mail – und dass ich demnächst eine SMS bekomme samt Code. Und dass die Deutsche Post mir in Kürze einen Cent überweisen wird – verbunden mit einem weiteren Code. Vier Werktage dauert das. Dann kommt die nächste E-Mail. Netto teilt mir mit, dass meine Registrierung erfolgreich war. Und dass ich jetzt mit der App in jeder Filiale bezahlen kann.
Der erste Versuch scheitert
Einkauf – Teil 1: Auf in den nächsten Markt. Vorher habe ich die App geöffnet und in der Funktion „Bezahlen“ die Filiale herausgesucht. Kaffee, Müsli, Schokolade und Bananen auf das Band gelegt. Maximilian Thumhofer, der junge Mann an der Kasse, ist vorgewarnt. Ich habe mich angemeldet. Er fragt nach meiner Nutzer-ID. Ich bin verwirrt, nenne ihm kurzerhand meine PIN. Kein Wunder, dass der Zahlvorgang nicht klappt.
Denn eigentlich funktioniert das System anders: Ich muss erst die PIN ins Handy eintippen. Dann generiert die App einen vierstelligen Code, den ich dem Kassierer nennen sollte. Jetzt habe ich es verstanden. Die App spuckt eine Nummer aus. 5814. Klappt nicht. 1397. Wieder nicht.
Der Marktleiter runzelt die Stirn, nimmt mein Handy und stellt fest, dass alles gehen müsste. Und dass erst am Vormittag jemand mobil bezahlt habe. Ich zahle bar – und frage in der Netto-Zentrale nach. Dort heißt es, dass ich noch nicht freigeschaltet war. Und dass ich es jetzt wieder versuchen kann.
Einkauf – Teil 2: Eine Woche später versuche ich es noch einmal. Andere Filiale, unangemeldet. Die junge Kassiererin schaut mich fragend an. Zahlen? Mit dem Handy? Die Kollegin weiß Rat. Ich aktiviere die App und nenne den vierstelligen Code, den das System ausspuckt. Nach wenigen Sekunden piepst ihre Kasse, fertig. Und das deutlich schneller als mit der EC-Karte. Eine Minute später bedankt sich Netto mit einer Mail, die meinen Kassenbon enthält. Sechs Tage später bucht die Deutsche Post 17,16 Euro von meinem Konto ab.
Praktisch, schnell, sicher - mit einigen Mankos
Fazit: Hat man sich erst durch die Freischaltung gekämpft, ist das Netto-Bezahlsystem durchaus praktisch. Das Bezahlen funktioniert schnell und sicher: Der Code, den die App ausspuckt, ist nur fünf Minuten gültig – und auch nur, bis er in die Kasse eingegeben wurde. So kann kein anderer Kunde damit einkaufen.
Das Manko ist nur: Das mobile Bezahlen klappt nur, wenn es eine schnelle und stabile Internetverbindung gibt. Die ist gerade auf dem Land nicht immer gegeben. Auch muss man stets darauf achten, dass der Akku des Geräts ausreicht.
Wohl der größte Haken: Das Bezahlsystem kostet zwar kein Geld, dafür zahlt der Kunde aber, indem er seine Daten preisgibt. Der Händler hat dadurch einen Überblick, wer was wo eingekauft hat. Darüber muss sich der App-Nutzer im Klaren sein. Wer das ausschließen will, sollte lieber bar bezahlen.