Behörden ans Telefon: Eine Nummer für alle Fragen: 115 gestartet

Bislang können rund 15,3 Millionen Bürger in sieben Bundesländern ihre Fragen unter der Nummer loswerden - egal, ob es um die Abmeldung eines Autos, einen neuen Personalausweis oder die Lohnsteuerkarte geht. Bis 2013 wird angestrebt, das Angebot auf ganz Deutschland auszuweiten, wie das Bundesinnenministerium mitteilte. Die Länder und Kommunen entscheiden aber selber, ob sie sich an dem Projekt beteiligen möchten - eine Verpflichtung gibt es nicht.

Die Anrufe kosten den Bürger zwischen 7 und 29 Cent pro Minute. Mit dem Regelbetrieb sollen die Tarife aber sinken. Nach den Worten des parlamentarischen Staatssekretär im Bundesinnenministerium, Ole Schröder (CDU), werden bislang 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden entgegengenommen. 65 Prozent werden gleich beim ersten Anruf beantwortet. Ist der Service-Mitarbeiter aber ratlos, soll der Bürger innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten - per Fax, Mail oder Telefon. Neben sieben Bundesländern beteiligen sich bislang rund 40 Kommunen und die Bundesverwaltung an dem Projekt - zum Beispiel mit den Bundesministerien und dem Statistischen Bundesamt.

Innen-Staatssekretär Schröder sagte, die Nummer 115 könne auch ein wichtiges Instrument sein, um Bürger bei Katastrophen zu informieren. Er verwies auf das Beispiel Schweinegrippe: "Wenn ich an die große Unsicherheit der Bevölkerung denke, die es gab im Zuge der notwendig gewordenen Impfungen (...), wäre es gut gewesen, wenn wir eine einheitliche 115 Service-Nummer bereits gehabt hätten", sagte er. Die Finanzierung des Regelbetriebes teilen sich Bund und Länder - jährlich fallen Gesamtkosten in Höhe von rund 2 Millionen Euro an. Die Kosten für den Probebetrieb - das waren insgesamt 8 Millionen Euro - trugen der Bund und das Land Hessen.

Wählt der Bürger 115, landet er immer im nächstgelegenen Service-Zentrum. Entscheiden sich Kommunen zur Teilnahme, müsse sie für den Aufbau eines entsprechenden Zentrums sorgen. Nach Angaben des Städte- und Gemeindebundes braucht es seine Zeit, bis sich die Kommunen mit dem Thema auseinandergesetzt haben. "Man kann auch zu dem Ergebnis kommen: Wir sehen darin keinen Mehrwert", sagte ein Sprecher des Gemeindebundes am Donnerstag mit Verweis darauf, dass viele Kommunen schon eigene Informationswege eingerichtet haben. Erreichbar ist die 115 von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr. (dpa)

Einheitliche Behördennummer