Wenn die Scheibe Risse bekommen hat

Herr Bertram, Wintec Autoglas wurde kürzlich von der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in Kooperation mit N24 als Deutschlands beste Autoglaser ausgezeichnet. Worum ging es dabei genau?

Es fanden sogenannte Mystery-Checks statt. Dabei kommen die Tester unangemeldet in die Werkstätten und geben sich als normale Kunden aus. Wir wissen nicht, dass wir gerade bewertet werden. Unsere Leistungen werden anhand von realen Schadensfällen geprüft. Dabei gibt es drei Hauptkriterien:

Erscheinungsbild: Macht die Filiale einen sauberen und gepflegten Eindruck?

Service: Wurden die Kunden freundlich behandelt?

Diagnose und Beratung: Wurde der Schaden korrekt diagnostiziert? Erfolgt eine kompetente Beratung? Dieser Punkt ist der wichtigste und macht 70 Prozent der Wertung aus.

Wie sah das Ergebnis aus?

Zur Bewertung von Diagnose und Beratung wurde die Schadensbeurteilung der Werkstattmitarbeiter mit Gutachterbeurteilungen verglichen, die zu Beginn der Testreihe entstanden sind. Hierbei zeigte sich, dass sich Wintec Autoglas deutlich seltener für einen kompletten Scheibenaustausch ausspricht als gelegentlich unterstellt wird.

Wann ist ein kompletter Austausch nötig? Reichen da bereits kleine Risse?

Wenn Sie kleine Risse in der Scheibe feststellen, ist es das Beste, sie kommen bei uns vorbei und lassen die Scheibe checken. Wenn die Steinschläge kleiner als eine 2-Euro-Münze sind, muss sie nicht sofort getauscht werden - solange sich die Risse nicht im Sichtfeld des Fahrers befinden. Die Reparatur erfolgt mit einem speziellen UV-Hartz und nach 30 Minuten ist ihr Auto schon wieder fahrbereit. Die Kosten werden in vollem Umfang von der Teilkaskoversicherung übernommen.

Was passiert, wenn doch die ganze Scheibe ausgetauscht werden muss?

Entweder Sie bringen uns das Auto oder Sie nehmen unseren kostenlosen Vor-Ort-Service in Anspruch. Wir kommen direkt zu Ihnen und führen den Austausch durch. In diesem Fall ist das Auto nach etwa zwei Stunden wieder einsatzbereit. Auch hier übernimmt die Teilkaskoversicherung die Kosten. Allerdings wird die Selbstbeteiligung fällig. Der Kunde muss sich aber meist um gar nichts kümmern. Denn wir sind Partner aller namhaften Versicherungen und rechnen mit diesen direkt ab. Mit manchen Versicherern haben wir sogar 50 Prozent Rabatt auf die Selbstbeteiligung ausgehandelt.

Für die meisten Autofahrer ist es eine Horrorvorstellung, dass die Scheibe während der Fahrt zerbirst. Kann so etwas passieren?

Wer zu lange mit seinem Steinschlag herumfährt, geht ein Risiko ein. Man sollte zeitnah zu uns kommen. Im Übrigen geben wir 30 Jahre Garantie auf unsere Steinschlagreparatur und auf die Dichtigkeit von ausgetauschten Scheiben. Das würden wir nicht tun, wenn wir befürchten müssten, dass die Scheibe bricht. dp