Die AOK setzt weiter auf persönliche Beratung
Neue Geschäftsstelle in der Krumbacher Innenstadt offiziell eröffnet. Wie sich die AOK in der Region entwickeln möchte.
„Diese Zahl hat uns durchaus überrascht“, sagt Direktor Hermann Hillenbrand. Über 9000 Menschen waren es, die im Jahr 2016 das persönliche Beratungsgespräch bei der AOK in Krumbach suchten. Die über Jahre konstant hohe Zahl der persönlichen Beratungen ist im digitalen Zeitalter zweifellos bemerkenswert. Diese Zahl zeige, dass die AOK mit ihrer Ausrichtung richtig liege, betont Hillenbrand. Online oder persönlich – der Kunde soll seinen Weg zur AOK selbst wählen können, erklärt der AOK-Direktor im Gespräch mit unserer Zeitung. Die persönliche Beratung werde künftig in deutlich verbesserten Räumlichkeiten in der Geschäftsstelle in der Karl-Mantel-Straße 8 möglich sein. Seit einigen Tagen läuft der Betrieb in der neuen Geschäftsstelle, jetzt wurde sie im Beisein vieler Gäste aus dem öffentlichen Leben offiziell eröffnet.
Eröffnungen dieser Art sind nicht mehr selbstverständlich in einer Zeit, in der sich „die Geschäftsmodelle verändern“, wie dies Hillenbrand umschreibt. Auch im Gesundheitssektor nimmt der Online-Bereich, die digitale Abwicklung aller Abläufe, immer breiteren Raum ein, insbesondere bei der jüngeren Generation. Doch die Zahlen der AOK zeigen, dass nicht nur ältere, sondern auch viele jüngere Menschen nach wie vor das persönliche Beratungsgespräch vor Ort wünschen. So setzt die AOK weiterhin auf Präsenz vor Ort.
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