Die Stadtwerke, so sagt Ramona Müller, haben sie zuletzt ein paar weiße Haare gekostet. "Das ist kein Kundenservice, das ist eine Katastrophe", so die Augsburgerin, die sich nach eigenen Angaben über mehrere Wochen mit ihren Abschlagszahlungen herumärgern musste. Es ist nicht der einzige Fall, bei dem sich swa-Kunden über mangelnde Dienstleistung beklagen. Bei den Stadtwerken wird Verständnis für Verärgerung gezeigt. Das Jahr 2023 sei alles andere als normal gewesen, sagt ein Sprecher. Er erklärt, was zu einem außergewöhnlichen, monatelangen Kundenansturm geführt habe und wann das Kundencenter am Hohen Weg wieder öffnen soll.
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